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电信企业客户欠费管理研究(1)

 

日期:2010年02月14日 作者:byspaper 编辑:admin  
文章来源:www.byspaper.com 论文编号:bys1040 推荐等级:  
文章属性: 企业管理 本日浏览: 【字体:  

关键词:信用管理;成本管理;风险管理:内部控制:电信企业

电信企业客户欠费管理研究(1)


                 摘     要
           中国电信业从上世纪90年代后期至今,经过近十年的电信体制改革与发展,取得了令人瞩目的业绩,截至2010年11月底,电话用户  11.48亿户,互联网宽带用户达到,2488.9万户。电信业务收入连续以超GOp两位数字快速增长,但是我们在看到成绩的同时,也应清醒地看到,随着电信行业竞争加剧,整个行业整体的盈利能力在不断下降,特别是客户欠费问题日益突出,坏账居高不下。据统计,电信行业的客户欠费率高达5%,按每年6000亿元总收入计算,每年仅客户欠费就高达300亿元,如此巨大的欠费,已严重影响到企业的资金周转和业务健康发展。选择本论题的意义:中国电信企业己经跨出国门和走向世界,并且在海外上市,按照美国《萨班斯法案》的要求,对于已经实现在美上市中国电信企业,必须规范企业全面风险防范管理,包括客户欠费等风险管理,确保企业健康、长期、稳定的良胜发展。因此,本文以联通JS公司的客户欠费管理为背景,详细分析该公司在客户欠费管理实施过程中以及在公司财务成本控制下,如何控制客户欠费风险,如何降低客户逾期欠费率,如何提高客户信用度管理,探索电信企业客户欠费控制与管理中最行之有效的方法供同行业参考。
          关键词:信用管理;成本管理;风险管理:内部控制:电信企业

第1章绪论
1.1引言
       现代管理学中的著名“木桶理论”得以延伸后,即衡量一只木桶的成水量,不是取决于木桶最长的木板,而是也取决于木桶最短的木板,同时也取决于木桶的底部是否渗水。如果我们把木桶里的水量比作电信企业的经营效益,那么,木桶底的渗水就可以看作电信企业客户的流失而产生的欠费。相对而言,在电信企业的营销活动中,企业管理层对木桶中最短的木板即眼下如何扩大市场、增加份额等方面比较重视,并想方设法弥补短处,确保企业的经济效益和市场规模。然而,客户流失的造成的欠费却往往不易被发现,因而,注入桶里的水正悄悄地流失,水的存积量也不断地减少,这正是当前电信运营企业出现的“增量不增收、增收不增效”的重要因素之一。可见,底漏乃企业经营管理之大患。企业收入“跑、冒、滴、漏”的有效控制和杜绝也就成了电信运营企业急需解决重要的课题。特别是巨额欠费使企业受损,近年来电信运营企业在业务收入快速增长的同时,客户欠费造成企业损失也逐年增多。客户形成欠费的原因是多方面的,这里面既有客户层面的因素,也有电信企业自身的因素,还有客户信用体系不完善等多方面的因素,只有我们掌握客户欠费的成因,才能有针对性地制定欠费管理措施,达到控制欠费的目的。
1.2研究内容
        联通JS公司主要以移动电话为主的运营公司,移动业务的收入占公司通信收入的76%,公司的主要收入是依靠移动客户的增长拉动的。因此,移动客户欠费对公司收益产生直接影响,例如2009年公司移动业务的收入为50亿元,按照客户逾期欠费率5%计算,公司财务坏账达到,.5亿元,目前不仅增加公司运营管理成本,而且公司收益下降的直接原因是客户欠费,我们要通过电信企业客户欠费管理研究,重点需要解决联通
         JS公司运营成本增加和公司收益下降的问题。
          客户欠费风险贯穿于客户整个生命周期,从产品的策划开始到业务推广、业务受理、客户使用、收入产生直至收入确认等各个环节,涉及市场营销、业务受理、网络运行、客户计费以及财务管理等相关的部门。在这么一个复杂的关系当中,需要梳理企业内部业务流程,对客户欠费的源头进行评估,找出存在的客户欠费的各类风险,制定科学的管理体系,从源头上控制客户欠费。实际上客户


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